服务选项

综合了各类产品试用下载服务、安装培训服务、网站的客户服务中心已成交会员技术支持中心、论坛、会刊、在线服务、硬件预先更换等服务。

最终用户服务分为：

5 x 8 的电话和现场支持

7 x 24 的会员管理网络平台及呼叫服务

2 小时响应承诺制

服务优点

•  无论是硬件还是软件问题，都只需通过一个技术支持源即可解决。

•  硬件预先更换服务提供了一种快速而经济方法来保证无限的“虚拟备件”库存或补充实际拥有的备件。

•  通过管理网络平台，客户和产品信息都存在统一的数据库中，最终用户的技术人员可以高效地获得所需的产品和历史维护记录信息，积极主动地提高知识和网络整体操作水平。

•  如果出现通过会员管理系统无法解决的重大问题，可以在 24 小时内与工程师取得联系，排除故障。

•  如果发生的问题不能快速地得到解决，进入问题上报流程，确保服务请求的连续性。

•  我们有一个实验室模拟复杂的问题，以便排除故障。