保修服务包括了 SECCN 网络产品的保修及相应服务形式。
1. 保修
SECCN 网络产品于售出日起 30 天内整机保换，三年内保修，其中第一年内免费保修，第二至第三年酌情收取维修费用及零件费用。
随机光盘如有故障，在 15 天内保换。
硬盘三个月保修。
2. 维修方式
SECCN 网络产品实行送修服务。即 SECCN 网络产品用户发生硬件故障，将故障产品发送到本公司或办事处进行维修。 请直接发货至本公司或办事处，并采用送货上门服务；如采用其他运输方式，本公司或办事处将不负责提货。 送修公司承担故障产品至本公司或办事处的往返运费（保换期内的往返运费由本公司或办事处承担；第一年免费维修期内本公司或办事处承担故障产品返程费用）。
返修的产品用户应妥善包装，不要附带任何附件。一般地，本公司或办事处返回修好的机器不提供任何附件；如果用户提出要求配附件，本公司或办事处可以有偿提供附件。
符合保换条件的产品必须包装完好，附件齐全，主机和包装的序列号要一致。
3. 服务周期
1) 保换期内的换货周期：
对于保换期内的故障产品，本公司或办事处在收到故障产品后 5 个工作日内，将保换产品发还用户。
2) 保修期内的维修周期
对于保修期内的故障产品，本公司或办事处在收到故障产品后 10 个工作日内，将保修产品（或备品）发还用户。
保换产品或保修产品的运输方式由本公司或办事处自行确定。
4. 保修（保换）范围
1) 所有保修部件必须为 SECCN NETWORKS 产品原装部件 ( 以随机部件的编码及标签为准 ) ，机箱外壳、随机资料及光盘、软盘、电源线 ( 及其它线缆和易耗品 ) 、包装材料等不属保修范围。
2) 符合保换条件的产品必须包装完好，附件齐全，否则只能作为保修处理。
3) 人为原因 ( 使用不当烧毁等 ) 造成的部件损坏和软件故障，不含在免费保修范围内。
4) 由于使用环境（温度，湿度等）不符合产品要求造成的故障，不含在免费保修范围内。
5) 由于软件或病毒造成的故障，不含在免费保修范围内。
6) 由于运输的原因引起之损坏及故障由发货方负责追究责任。
7) 由于用户搬运、移动及其它原因造成的部件物理性损坏不含在免费保修范围内。
8) 不可抗力：所有地震、 火灾等自然灾害或意外事故 ( 被盗、丢失等 ) 等不可抗力引起设备不能正常工作不含在免费保修范围内。
9) 违章操作：违章操作造成产品故障，由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏，不得享受 SECCN NETWORKS 产品免费保修服务。
10) 其他由保修卡规定的不属于免费保修范围的故障。
11) 用户在使用过程中所涉及的附件的缺失及电源类模块的损坏情况，维修部门将与用户协商以成本价格提供给用户。
下列操作属于违章：
a. 带电插拔不支持热插拔的设备
b. 非授权自行拆卸、修理、安装
c. 非授权自行性能升级
d. 非授权自行加装软件引起的故障
5. 保修凭证：
用户购买产品后 30 日内，应将填妥后的产品保修卡及购机发票复印件寄回本公司或办事处。产品保修卡包含有经销商信息、用户信息，产品信息（产品名称、产品型号、产品序列号）以及购机日期。购机发票包含有产品名称、型号以及购机日期，并由经销商盖章。
用户凭 a. 产品保修卡和 b. 有效购机发票获得服务。
为了维护您的权益，请用户务必在购机后 30 日内，将产品保修卡《客户服务单》及购机发票复印件寄往本公司或办事处。
6 ．保修期的确认
保修期自最终用户购买之日起开始计算，以最终用户寄回的产品保修卡及购机发票复印件为凭证。若用户未在购机后 30 日内，将产品保修卡及购机发票复印件寄往本公司或办事处，维修机构将按照产品出厂日期计算保修日期，其中免费保修期限为十五个月。
7 ．保修期后的维护
产品自售出之日超过 3 年后，不再保修。保修期限以外的故障产品，在有条件进行维修的情况下，对该用户的产品进行维修，并收取维修费用。在产品交还给用户后，零件及维修仍有 90 天的保修期（以本公司或办事处的出货日期算）。在保修期后的产品，由用户支付维修品的往返运费。
二 . 咨询服务
所有 SECCN 网络产品用户可通过以下方式获得 SECCN 网络产品及软件的咨询与支持服务：您可直接拨打 服务热线 ，或访问我们的网站，或发送邮件，也可直接与距您最近的授权经销商及办事处联系获得此服务。咨询服务适用于本公司或办事处生产的 SECCN 网络所有产品系列。
三 . 培训服务
凡是购买 SECCN 网络产品的用户，请与本公司或办事处的培训中心联系、并进行培训报名。两周内用户将得到培训的有关回应，可到本公司或办事处培训机构享受优惠的培训服务。
对于个别大客户或者特殊情况，本公司或办事处可以提供客户现场培训，但是对参加培训的人数有一定的要求，并且这种培训是收费的，具体情况请与本公司或办事处联系。
四 . 在线服务
SECCN 网络产品的所有用户均可免费得到 SECCN 网络在线信息服务，请连接本公司或办事处主页网址查询获得。我们将不断拓展此服务范围和内容。
五 . 服务监督
在 " 标准服务 " 承诺的服务范围内您对 SECCN 网络产品技术服务人员和其它代理商所提供的服务有异议时，请您拨打监督热线。